联系我们：PG赏金女王模拟器官方支持中心
无论您是遇到了技术问题、想要反馈游戏建议，还是希望与我们进行商务合作，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们的团队取得联系。为了确保您的问题能够得到最快速、最专业的处理，我们建议您根据问题类型选择合适的部门进行沟通。我们承诺在收到消息后的1个工作日内给予初步回复，复杂问题不超过48小时给出解决方案。
请注意：本模拟器项目组从未设立任何形式的"官方QQ群"或"微信群"，所有社区互动均通过官网论坛进行。请勿轻信非官方渠道发布的客服联系方式，以免造成不必要的损失。
官方联系方式一览
我们为您提供了多种沟通渠道，您可以根据紧急程度和偏好选择最合适的方式。以下信息均为官方认证渠道，请放心使用。
- 官方电子邮箱（技术支持）： [email protected] —— 适用于游戏崩溃、安装问题、账号异常等。
- 官方电子邮箱（商务合作）： [email protected] —— 适用于联运合作、广告投放、IP授权等。
- 官方电子邮箱（媒体/PR）： [email protected] —— 适用于新闻稿、采访邀约、行业活动等。
- 在线工单系统： 访问官网首页，点击右下角"帮助"按钮，提交详细问题描述。推荐用于非紧急类问题。
- 官方论坛反馈区： 在官网社区板块的"Bug反馈与建议"子版块发帖，我们的版主会定期收集并回复。
- 邮寄地址： 中国（上海）自由贸易试验区临港新片区环湖西二路888号C楼（仅接收公司公函，不接受玩家包裹）。
我们目前暂未开通电话客服热线，主要为了确保所有沟通记录都有据可查，避免因口头沟通产生信息遗漏。如果您的问题非常紧急，例如涉及账号安全风险，请在邮件标题中注明【紧急】字样，我们的安全团队会优先处理。
工作时间与服务承诺
我们的官方技术支持团队的工作时间为每周一至周五的上午9:30至下午18:30（北京时间），法定节假日除外。在非工作时间提交的工单或邮件，我们将在下一个工作日开始时第一时间处理。为了提升沟通效率，请在邮件中尽可能详细地描述您遇到的问题，包括：操作系统版本、模拟器版本号、出现问题的具体操作步骤以及相关的截图或日志文件。
我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，对于涉及游戏无法启动、数据丢失等严重问题，我们提供7x24小时紧急响应机制，您可以通过官网首页的"紧急通道"提交问题。第二，对于所有合理的功能建议，我们会在每月末的更新公告中统一回复采纳情况。第三，我们承诺不会使用自动回复机器人敷衍用户，每一封邮件都会由真人客服阅读并回复。根据2024年第四季度的数据统计，我们的用户满意度达到了94.2%，平均首次响应时间为3小时16分钟。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求能够直达对应的负责人，我们整理了以下业务线联系指引。请根据您的具体需求选择合适的对接部门，这将大大缩短沟通路径。
| 需求类型 | 对接部门 | 联系邮箱 | 平均响应时长 |
|---|---|---|---|
| 游戏安装/运行报错 | 玩家支持部 | [email protected] | 2小时 |
| 账号被盗/密码找回 | 账号安全部 | [email protected] | 1小时（紧急） |
| 举报外挂/违规玩家 | 风控合规部 | [email protected] | 4小时 |
| 攻略投稿/内容合作 | 内容运营部 | [email protected] | 1个工作日 |
| 直播/视频推广合作 | 市场合作部 | [email protected] | 2个工作日 |
| 渠道服/联合运营 | 商务拓展部 | [email protected] | 3个工作日 |
如果您不确定自己的需求应该联系哪个部门，您可以直接发送邮件至总客服邮箱 [email protected]，我们的客服人员会根据内容帮您转交给对应团队，并在邮件中抄送转交记录，确保您能随时掌握处理进度。
常见问题与快速解答
在联系我们的客服团队之前，您可以先查看以下高频问题的解答，这可能会帮您节省等待时间。
1. 我忘记了模拟器的登录密码，该如何找回？
您可以在登录界面点击"忘记密码"，输入注册邮箱后，系统会发送重置链接。如果收件箱没有找到邮件，请检查垃圾邮件文件夹。如果仍然无法找回，请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，并附上您的注册用户名与身份证号码（用于身份验证）。
2. 我想申请成为官方攻略作者或视频UP主，有什么要求？
我们欢迎所有热爱赏金女王的玩家创作内容。您需要拥有至少5000粉丝的视频平台账号，或者有高质量的图文攻略作品。请将您的过往作品链接发送至 [email protected]，我们会在5个工作日内审核并回复合作方案。
3. 我所在的公司想代理这款模拟器在海外发行，需要哪些资质？
海外发行合作需要贵公司具备合法的游戏运营资质以及当地的市场推广能力。请发送贵公司的简介、营业执照副本以及意向合作区域至 [email protected]，我们将在初步评估后与您预约线上会议详谈。
4. 我在游戏中发现了一个严重的刷金币漏洞，应该向谁反馈？
感谢您对游戏环境的维护！如果您发现了漏洞，请立即停止利用该漏洞，并发送详细描述（最好包含录屏）至 [email protected]。对于首个提交有效漏洞的玩家，我们将给予游戏内专属称号奖励。